Responsabilidades Manter a equipe treinada e atualizada sobre as políticas, pilares e Diretrizes Ford; Garantir os conceitos e princípios do CEI para toda a equipe da Concessionária; Analisar as pesquisas de Satisfação do Cliente e implementar plano de ações de melhorias para os Clientes detratores da marca; Garantir o cumprimento dos padrões do Experiência Ford e realizar o respectivo treinamento da equipe, quando necessário; Enaltecer as boas práticas do Experiência Ford junto a equipe; Fornecer resultados ao Gerente com relação ao cumprimento do Experiência Ford, para que o Gerente atuar junto da equipe; Atuar junto com o Gerente para reduzir/diminuir o tempo de permanência do veículo na concessionária; Receber e conduzir auditorias Ford com o intuito de repassar os processos; Controlar a qualidade do atendimento ao cliente; Controlar os prazos para implementação dos planos de ação e medir os resultados/eficácias do plano; Realizar reuniões quinzenais junto com as lideranças (Gerência) contendo dados sobre a qualidade do atendimento; Realizar listas prévias para envio ao time contendo resumo do resultado dos Indicadores de Qualidade da semana; Realizar pós-contato com os clientes de serviço ou venda para acompanhar a satisfação dos clientes; Acompanhar tratativas de Hot Alertas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Gestão de qualidade; Ensino Superior

Habilidades

• Comunicação assertiva e didática
• Criatividade
• elaborar e gerir planos de ação
• Empatia e inteligência emocional
• estruturar, gerir e liderar uma equipe
• Facilidade com cálculos
• Gestão de pessoas
• Ministrar reuniões de resultados
• Pacote Office
• Tomada de decisões