Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a dados para atuar no planejamento de operações de Contact Center receptivo, apoiando decisões que impulsionem performance, produtividade e eficiência operacional. O que você vai fazer: • Construir forecast e dimensionamento operacional para garantir equilíbrio entre demanda e capacidade; • Desenvolver cenários estratégicos e estudos de capacidade; • Apoiar a construção e análise de RFPs; • Monitorar indicadores e transformar dados em decisões; • Atuar lado a lado com a operação para gerar performance e resultados. O que buscamos: • Experiência sólida em Planejamento / Workforce Management (WFM); • Vivência com dimensionamento de operações receptivas; • Experiência em RFP e análises operacionais; • Excel avançado e forte capacidade analítica; • Diferencial: Power BI e ferramentas de WFM. ?? Procuramos alguém com visão de negócio, senso crítico, agilidade na tomada de decisão e capacidade de gerar impacto em ambientes dinâmicos e de alta demanda. Benefícios: -. Parceria com Universidades -. Seguro de Vida -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Totalpass -. SESC -. Vale- Refeição -. Auxilio-Creche

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Call center
• receptivo
• RFP