O profissional que buscamos irá atuar com as seguintes atividades: • Monitoramento e apuração de indicadores de manifestações, bem como execução e acompanhamento das Pesquisas de Satisfação relacionadas aos diferentes canais de escuta e resposta da Vale, conforme demanda; • Elaboração de apresentações gerenciais e painéis de acompanhamento de indicadores; • Organização e manutenção de banco de dados, além da elaboração de relatórios gerenciais; • Avaliação da qualidade dos registros e dos atendimentos realizados pelas operadoras de call center; • Monitoramento dos serviços de call center, interface com a TI Vale e elaboração de especificações técnicas para ferramentas e melhorias; • Elaboração e manutenção de planilhas de controle, levantamento e consolidação de dados; • Solicitação de abertura de chamados e conferência de informações; • Demais atividades relacionadas ao suporte administrativo da área. Requisitos: Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharias, TI, Estatística ou correlatas Excel intermediário/avançado (tratamento de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) Experiência com análise de dados, indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais Vivência com construção de dashboards (Power BI ou similar – diferencial) Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes Boa capacidade de comunicação para interface com áreas técnicas e operacionais. Benefícios: Assistência Médica sem mensalidade com coparticipação de 20% sobre consultas e exames; Assistência Odontológica Vale Alimentação; Vale Refeição; Fretado; Seguro de Vida. Seg a sexta - Horário: 09:00 às 18:00 ou de 08:00 às 17:00 ou 07:30 as 16:30

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos