RESPONSABILIDADES BÁSICAS: 1. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e pontualmente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; 2. Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido; 3. Recepcionar cordialmente o cliente, realizando seu check in e prestando-lhe os esclarecimentos necessários; 4. Realizar check out de acordo com os procedimentos estabelecidos, atentando à forma de pagamento e oferecendo o questionário de qualidade para que o hóspede avalie sua estada; 5. Movimentar e responsabilizar-se pelo fundo de caixa da Recepção; 6. Responsabilizar-se pelo seu fechamento de caixa (cartões de crédito, faturamento, dinheiro, moeda estrangeira etc.) e notas fiscais; 7. Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.); 8. Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como: compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos, etc.; 9. Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, quando necessário, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia; 10. Transmitir solicitações feitas na recepção ao Serviexpress ou, na ausência do colaborador deste departamento, ao setor responsável, mantendo todos os controles e follow up; 11. Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros); 12. Lançar consumos diversos (shuttle service, fax recebidos, entre outros) nas contas dos hóspedes; 13. Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação; 14. Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, hóspedes freqüentes ou Vip, clientes MaS etc.); 15. Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book, garantindo excelente comunicação entre os turnos; 16. Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel; 17. Manter a limpeza e a organização do balcão da Recepção; 18. Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel; 19. Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados); 20. Atentar-se à movimentação no lobby; 21. Executar outras tarefas afins.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Inglês (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Comissões
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte