Objetivo da Posição Atuar no atendimento aos clientes, garantindo suporte eficiente nas solicitações de garantia, assistência técnica e pós-venda, realizando a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, visando a satisfação dos clientes e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Principais Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação. Receber, registrar e acompanhar solicitações de garantia e assistência técnica. Efetuar abertura, atualização e encerramento de chamados em sistema. Analisar informações, documentos e evidências para validação de solicitações de garantia. Direcionar demandas para as áreas responsáveis (Assistência Técnica, Engenharia, Produção, Logística e Comercial). Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status. Agendar visitas técnicas e acompanhar a execução dos atendimentos em campo. Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, garantindo a atualização dos registros no sistema. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda. Auxiliar no controle de peças de reposição relacionadas aos atendimentos em garantia. Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e políticas de garantia da empresa. Requisitos Obrigatórios Ensino Médio Completo. Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou assistência técnica. Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word e Outlook). Boa comunicação verbal e escrita. Organização, proatividade e foco na solução de problemas. Desejáveis Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência em empresas do segmento industrial, equipamentos ou cozinhas industriais. Conhecimento em sistemas ERP TOTVS e plataformas de gestão de chamados. Competências Comportamentais Excelente relacionamento interpessoal. Empatia e foco no cliente. Capacidade de negociação e resolução de conflitos. Senso de urgência. Organização e atenção aos detalhes. Trabalho em equipe. Resiliência e gestão de prioridades.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos