Nesta vaga você terá como atividades: • Realizar a gestão operacional de supervisores e equipes de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores de performance da operação; • Acompanhar e analisar indicadores como conversão, SLA, produtividade, qualidade, absenteísmo e demais métricas operacionais, transformando dados em ações práticas de melhoria; • Desenvolver e acompanhar a liderança direta, promovendo feedbacks, planos de desenvolvimento e gestão de desempenho; • Conduzir reuniões operacionais com clientes internos e externos, apresentando resultados, diagnósticos e planos de ação; • Elaborar e executar estratégias para aumento de conversão e melhoria contínua dos resultados da operação; • Garantir a correta execução dos processos operacionais, assegurando aderência aos fluxos, procedimentos e padrões de qualidade; • Atuar na identificação de ofensores operacionais, propondo soluções e acompanhando sua implementação; • Realizar gestão de escalas, dimensionamento e planejamento operacional; • Promover o engajamento da equipe, fortalecendo a comunicação entre liderança e colaboradores; • Desenvolver análises gerenciais, relatórios executivos e apresentações de resultados; • Conduzir ações voltadas à melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional; • Atuar como ponto focal entre a operação, áreas de apoio e cliente, garantindo alinhamento e execução das estratégias definidas. Nossos requisitos: • Maior de 18 anos; • Ensino Superior completo, preferencialmente nas áreas de Administração, Gestão, Recursos Humanos, Saúde ou áreas correlatas; • Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, SAC, relacionamento com cliente ou vendas; • Vivência em gestão de líderes e desenvolvimento de equipes; • Conhecimento avançado em indicadores operacionais e gestão por resultados; • Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação; • Habilidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão; • Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e Pacote Office, com Excel intermediário ou avançado; • Experiência na condução de reuniões gerenciais e apresentações para clientes; • Excelente comunicação verbal e escrita. Será um diferencial: • Experiência em operações de saúde, agendamento de consultas ou exames; • Vivência em processos de implantação ou expansão de operações; • Conhecimento em estratégias de conversão e performance comercial; • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, Saúde ou áreas correlatas; • Perfil analítico, estratégico, resiliente e com forte capacidade de influência; • Experiência na gestão de operações multicanal (voz e WhatsApp). Informações da vaga: Cargo: Coordenador de Atendimento Contrato: CLT Escala: 5x2 Horário: 09h00 às 18h48 Salário: R$ 5.981,52 Modalidade: Presencial Local de Trabalho: Barra Funda - SP Benefícios: -. Ambiente colaborativo, com oportunidades constantes de desenvolvimento e crescimento profissional -. Vitrine Colaborativa -. Plano de Carreira a partir do 6º mês -. Programa de Desenvolvimento Interno -. Convênio com Faculdades e Instituições de Ensino -. Day Off no mês do aniversário -. Convênio Odontológico Amil -. Auxílio Creche -. TotalPass -. Convênio Médico Amil -. Vale Transporte -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Salário Família

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Gestão e administração pública; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior, Gestão de Recursos Humanos; Ensino Superior

Habilidades

• Accountability
• Adaptabilidade
• Capacidade de Trabalhar sob Pressão
• Comunicação Assertiva
• Desenvolvimento de Pessoas
• Escuta Ativa
• Foco em Resultado
• Gestão de Conflitos
• Influência e Negociação
• Inteligência Emocional
• Liderança Inspiradora
• Organização e Planejamento
• Pensamento Analítico
• Proatividade
• Relacionamento Interpessoal
• Resiliência
• Resolução de Problemas
• Senso de Urgência
• Tomada de Decisão
• Visão Estratégica