?? Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir o sucesso e a satisfação dos nossos clientes ao longo de toda a jornada. Este(a) profissional será responsável por atuar de forma consultiva, estratégica e próxima ao cliente, contribuindo diretamente para retenção, expansão e geração de valor. ?? Principais Responsabilidades Conduzir as etapas de Pré Kick-off, Kick-off e Onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e sucesso na implantação. Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato e relacionamento. Monitorar continuamente a saúde das contas por meio de indicadores, identificando riscos, oportunidades e tendências. Desenvolver e executar planos de ação para mitigação de churn e fortalecimento da relação com clientes. Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e propor soluções estruturais. Acompanhar indicadores de performance, satisfação e retenção, assegurando a evolução sustentável da base. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, diagnósticos e recomendações. Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento com áreas internas. Elaborar relatórios executivos e análises estratégicas para apoio à tomada de decisão. Identificar oportunidades de expansão, retenção e geração de valor para os clientes. ? Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. Vivência com gestão de carteira de clientes. Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e geração de insights. Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Perfil consultivo e orientado a resultados. Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS (diferencial). Formação superior. ? Diferenciais: Experiência em empresas SaaS ou tecnologia. Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, Churn, LTV, CSAT). Vivência com metodologias de gestão de clientes (ex: Customer Journey, Health Score). ?? O que esperamos de você: Proatividade e senso de dono Pensamento estratégico Foco em experiência do cliente Organização e capacidade de priorização ?? O que oferecemos: Ambiente colaborativo e dinâmico Oportunidade de crescimento profissional Trabalho com clientes estratégicos e projetos relevantes Benefícios: ?? Assistência Médica e Odontológica; ?? Parceria com SESC; ?? Universidade Corporativa; ?? Plano de Desenvolvimento; ??Programa CUIDA – Terapia e atendimento psicológico; ?? Total Pass – Acesso às melhores academias e estúdios para cuidar do corpo e da mente; ??? Clube de Benefícios – Centenas de cupons e descontos exclusivos em diversos parceiros; ?? Descontos em Farmácias – Economia garantida para você e sua família; ?? Convênio para Pet – Cuidar do seu melhor amigo ficou ainda mais fácil; ?? English Pass – Aprendizado de inglês com condições especiais. Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos