O Monitor de Qualidade será responsável por avaliar, acompanhar e garantir a excelência nos atendimentos da operação de cobrança, assegurando o cumprimento de scripts, políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de negociação. Atuará diretamente no desenvolvimento dos operadores, contribuindo para melhoria contínua da performance e experiência do cliente. Principais responsabilidades: Realizar monitorias de chamadas (ativas e receptivas) e avaliar a qualidade dos atendimentos; Aplicar checklists de qualidade com foco em negociação, abordagem ao cliente e compliance; Identificar desvios de processo, discurso e conduta dos operadores; Fornecer feedbacks estruturados e construtivos para desenvolvimento dos colaboradores; Apoiar a liderança com insights sobre performance e oportunidades de melhoria; Acompanhar indicadores de qualidade, como nota de monitoria, aderência e reincidência de erros; Garantir conformidade com normas regulatórias, LGPD e políticas internas; Participar de calibragens com as áreas de Operação e Treinamento; Sugerir melhorias em scripts, fluxos e processos da régua de cobrança. Requisitos: Ensino médio completo (superior será considerado diferencial); Experiência prévia como Monitor de Qualidade em call center de cobrança; Conhecimento em técnicas de negociação e recuperação de crédito; Vivência com monitoria de ligações e aplicação de feedback; Boa comunicação, senso crítico e postura analítica; Conhecimento básico/intermediário em Excel. Diferenciais: Experiência em assessorias de cobrança; Conhecimento em ferramentas de gravação, discadores e CRM; Vivência com auditorias e processos de compliance; Experiência com calibragem de qualidade. Competências comportamentais: Comunicação clara, objetiva e empática; Atenção a detalhes e senso de justiça; Perfil analítico e orientado a resultados; Capacidade de influenciar e desenvolver pessoas; Organização e responsabilidade. Benefícios: -. Convênio com Academias -. Day Off -. Convênio com Universidades -. SESC -. Convênio com Farmácias -. Vale Transporte -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde -. Vale Alimentação -. Vale Refeição -. PLR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos