Atuação na equipe de Suporte de TI que presta atendimento à cliente do segmento financeiro, localizado no bairro São Sebastião, em Porto Alegre/RS. Jornada em regime 100% presencial, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00, com 1h12min de intervalo. Vaga efetiva - CLT. RESPONSABILIDADES: Orientar a equipe quanto às metodologias, processos e sistemáticas do Serviço de Campo; Disseminar a cultura de XLA (Experience Level Agreement), visando a padronização e qualidade do atendimento; Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores acordados; Comunicar e acompanhar os indicadores de desempenho junto aos analistas; Monitorar a produtividade da equipe, propondo e implementando ações corretivas e preventivas; Controlar a demanda e a movimentação dos chamados, garantindo atendimento dentro dos prazos; Atuar como suporte para dúvidas dos analistas e, quando necessário, dos usuários; Interagir com usuários em situações críticas ou escaladas; Acompanhar o desenvolvimento de novos analistas até sua plena capacitação; Identificar necessidades de treinamento e conduzir reciclagens da equipe; Sugerir melhorias contínuas nos processos, com foco em eficiência e qualidade; Monitorar incidentes, incluindo os críticos, garantindo tratamento e resolução na causa raiz; Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de indicadores, processos e comunicados gerais. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de equipes; Ensino superior completo em Ciência da Computação, Análise e Desenv. de Sistemas, Segurança da Informação ou áreas correlatas. O QUE ESPERAMOS DESTE PROFISSIONAL: Liderança e capacidade de desenvolver equipes; Comunicação clara e assertiva com diferentes públicos; Perfil analítico, orientado a dados e indicadores; Proatividade e senso de responsabilidade (ownership); Capacidade de tomar decisões e resolver problemas com agilidade; Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas; Foco na qualidade do atendimento e na experiência do usuário (XLA); Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e integrada com outras equipes; Adaptabilidade a mudanças e melhoria contínua de processos. Benefícios: -. Seguro de vida em grupo (sem descontos) -. Convênio Corporativo Open English - aulas de Inglês e Espanhol com descontos exclusivos -. Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade -. Plano odontológico (Uniodonto) -. Plano de saúde (Unimed Max ou Doctor Clin) -. OnHappy ( Parceria com viagens) -. Convênio SESC -. Convênio Panvel Farmácias -. TotalPass (academias, nutri, psico, etc) -. Vale Refeição/Alimentação - Flash

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Liderança de equipes
• SLA e indicadores
• Sugestão de melhorias
• Suporte Técnico
• TI
• XLA (Experience Level Agreement)