O Analista de Treinamento será responsável por desenvolver e conduzir programas de capacitação voltados à operação de cobrança, com foco na melhoria contínua da performance em negociação, recuperação de crédito e experiência do cliente. Atuará diretamente no desenvolvimento de operadores e líderes, garantindo aderência às estratégias da empresa e às boas práticas do setor. **Principais responsabilidades:** * Levantar necessidades de treinamento (LNT) com base em indicadores da operação de cobrança; * Desenvolver conteúdos focados em técnicas de negociação, argumentação e contorno de objeções; * Ministrar treinamentos de integração, reciclagem e desenvolvimento contínuo; * Atuar junto às áreas de Qualidade e Monitoria para identificar gaps de atendimento; * Acompanhar indicadores como recuperação, CPC, conversão, TMA e produtividade; * Criar planos de ação para evolução de performance individual e coletiva; * Apoiar líderes na formação e desenvolvimento de suas equipes; * Garantir padronização de discurso, régua de cobrança e abordagem ao cliente; * Promover treinamentos sobre compliance, LGPD e boas práticas de atendimento. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento (Administração, RH, Psicologia ou áreas correlatas); * Experiência com treinamento em call center de cobrança; * Conhecimento em técnicas de negociação e recuperação de crédito; * Vivência com indicadores operacionais de cobrança; * Boa comunicação, didática e facilidade para conduzir treinamentos; * Domínio do pacote Office (PowerPoint, Canva e Excel). **Diferenciais:** * Experiência em assessorias de cobrança ou recuperação de crédito; * Conhecimento em discadores, CRM e ferramentas de monitoria; * Vivência com treinamento de times de alta performance; * Conhecimento em LGPD aplicada à cobrança. **Competências comportamentais:** * Comunicação clara, firme e empática; * Perfil analítico e orientado a resultados; * Proatividade e senso de dono; * Capacidade de engajar e desenvolver pessoas; * Resiliência e dinamismo. Benefícios: -. Convênio com Universidades -. SESC -. Convênio com Acadêmias -. Convênio com Farmácias -. Vale Alimentação -. Plano de Saúde -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Plano Odontológico -. PLR -. Day Off

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Psicologia; Ensino Superior, Gestão de Recursos Humanos; Ensino Superior