Atividades a serem desenvolvidas: Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente quando necessário.     Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços.     Registrar, classificar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos atendimentos.     Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais.     Realizar interface com áreas internas como logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas.     Acompanhar processos de logística reversa, coleta e devolução de mercadorias.     Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.     Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente.     Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.     Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e procedimentos da área. Experiência profissional: Experiência em atendimento ao cliente; Boa comunicação; Organização e foco em resultados. Conhecimento técnico:   Pacote Office, com foco em Excel (funções, fórmulas e controle de pedidos); Ferramentas de comunicação digital (telefone, e-mail, chat e WhatsApp corporativo)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)