A Vinho 24h é a maior rede de adegas autônomas em condomínios do Brasil. Nosso modelo de negócios expande-se por meio do sistema de franquias e depende de um ecossistema integrado para funcionar. O(A) Coordenador(a) da área não gerencia apenas o atendimento, mas lidera um time multidisciplinar responsável por toda a esteira de valor do franqueado e do consumidor final. Sob sua gestão estarão os times de Captação (de pontos/condomínios), Implantação, Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Curadoria de Vinhos. Responsabilidades Gestão de Squad Multidisciplinar: Liderar, capacitar e integrar os times de Captação, Implantação, CS, CX e Curadoria de Vinhos, garantindo sinergia entre as áreas. Eficiência na Expansão (Captação e Implantação): Garantir o cumprimento dos prazos e metas de captação de novos condomínios e a execução ágil do cronograma de montagem das adegas. Sucesso e Sustentabilidade da Rede (CS e Curadoria): Acompanhar a saúde financeira das franquias, garantindo que o time de Curadoria de Vinhos forneça o melhor mix de produtos focado no perfil de cada condomínio para maximizar o sell-out. Experiência do Consumidor (CX): Assegurar que o cliente final (morador do condomínio) tenha uma jornada de compra autônoma perfeita, sem fricções e com alto índice de fidelização. Gestão por Indicadores Globais: Controlar e reportar os KPIs macro da operação: taxa de conversão de pontos, SLA de implantação, faturamento das unidades, Churn de franqueados e NPS (da rede e do consumidor). Requisitos Experiência mínima de 3 anos em cargos de coordenação/liderança nas áreas de Operações, Pós-Venda ou Gestão de Franquias. Vivência profissional comprovada no segmento de Franchising (Franquias) ou Varejo. Forte domínio em gestão baseada em dados, planejamento estratégico e processos de ponta a ponta. Excelente comunicação corporativa, perfil resolutivo, proativo e com habilidade de relacionamento em nível executivo. Diferenciais Experiência prévia no mercado de alimentos e bebidas (Food & Beverage) ou varejo autônomo/inteligente. Histórico de atuação na estruturação de áreas de pós-venda em redes de franquias de crescimento acelerado (scale-ups). Informações adicionais 100% Presencial Atuação na Vila São Luiz (Duque de Caxias) Benefícios: -. Bônus -. Vale Transporte/Combustivel -. TeleMedicina -. TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Processos Gerenciais; Ensino Superior
• Disponibilidade para viajar

Habilidades

• Churn
• Coordenador de Pós- Venda
• Franchising
• Gestão de Conflitos
• Gestão de Customer Success
• Gestão de pessoas
• KPIs de Atendimento
• Liderança de Equipes
• NPS
• Retenção de Clientes