Principais Responsabilidades: Coordenar e supervisionar a Mesa Operacional do Centro de Controle Operacional (CCO), garantindo a continuidade das operações 24 horas. Monitorar e gerenciar ocorrências em tempo real, assegurando respostas rápidas e assertivas. Realizar a gestão das equipes operacionais e supervisão dos recursos disponíveis para cobertura dos postos. Acompanhar faltas, atrasos, rendições, remanejamentos e cobertura de postos, visando a redução de horas extras e custos operacionais. Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, SLAs e contratos dos clientes. Atuar diretamente na prevenção e resolução de não conformidades operacionais. Elaborar relatórios gerenciais e análises operacionais para suporte à tomada de decisão. Manter relacionamento com clientes, gestores e equipes de campo, assegurando excelência operacional. Gerenciar planos de ação para melhoria contínua dos processos e aumento da eficiência operacional. Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados com gestores e diretoria. Requisitos: Experiência comprovada como Coordenador de Mesa Operacional, CCO ou áreas correlatas em empresas de Segurança Patrimonial e Facilities. Experiência na gestão de equipes operacionais e supervisores. Conhecimento avançado do sistema SAR2G. Excel intermediário/avançado para análise de dados e elaboração de relatórios. Conhecimentos Técnicos Desejáveis: Construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) operacionais. Desenvolvimento de dashboards e relatórios gerenciais. Apresentação mensal de resultados para clientes e diretoria. Elaboração de estudos e planos de ação voltados à redução de custos operacionais, otimização de recursos e aumento da produtividade.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos