COSTUMER SUCCESS RESPONSABILIADES CHAVE DO CARGO Cargo: CS - COSTUMER SUCCESS Empresa: Mariana Friedrich Advocacia Médica e Odontológica Regime: Presencial 8 horas diárias - 44h Semanais Remuneração: 2.000,00 + 200 VT + Remuneração variável por produtividade - Possibilidade de aumento e crescimento no escritório. Alimentação: Fornecida pela empresa. Local: Edifício Palácio do Rádio 2 - Asa Sul - Brasília/DF REQUISITOS ESSENCIAIS (LEIA ANTES DE SE CANDIDATAR) Experiência Experiência comprovada com atendimento ao cliente em contextos profissionais. Comunicação Excelente comunicação verbal e escrita em todas as interações com clientes e equipe. Organização Alta capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente. Empatia e Proatividade Empatia genuína, proatividade e orientação real ao cliente em cada interação. Tempo de Resposta Comprometimento absoluto com tempo de resposta ágil máximo de 10 minutos. Perfil Resolutivo Capacidade de trabalhar em conjunto com equipe jurídica e interesse na área da saúde. Buscamos profissionais orientados ao cliente que valorizem relacionamento, agilidade e excelência no atendimento. 1. Objetivo do Cargo Ser o ponto de contato principal entre os clientes da base e o time jurídico, garantindo atendimento de excelência, acolhimento das demandas e entrega das soluções com agilidade, presença constante e qualidade. Nossos clientes são clínicas e profissionais da área da saúde, para quem prestamos assessoria jurídica contínua. O CS é o elo entre o cliente e o escritório, responsável por manter o relacionamento próximo, ativo e de altíssima qualidade. Ponto de Contato Interface principal entre clientes e o time jurídico do escritório. Excelência Garantia de atendimento de alta qualidade em todas as interações. Presença Constante Disponibilidade ativa e agilidade na resposta durante o horário de trabalho. 2. Principais Responsabilidades O cumprimento das demandas jurídicas é realizado pelo time jurídico. O CS é responsável pelo elo de comunicação, presença e excelência no atendimento, a solução parte do jurídico, mas a experiência do cliente é responsabilidade do CS. Atendimento Ágil Atendimento de excelência aos clientes da base clínicas e profissionais da área da saúde. Recepção e Registro Acolhimento e registro das demandas dos clientes de forma organizada e precisa. Repasse ao Jurídico Encaminhamento das demandas ao time jurídico responsável pela resolução. Entrega da Solução Retorno ao cliente com a solução após resolução pelo time jurídico. Relacionamento Contínuo Manutenção do relacionamento próximo, contínuo e proativo com os clientes. Acompanhamento Monitoramento do status das demandas junto ao time jurídico até a conclusão. Fluxo de Atendimento Este fluxo garante que nenhuma demanda seja perdida e que o cliente sempre tenha um ponto de contato claro e responsivo. A experiência do cliente em cada etapa é de responsabilidade do CS.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos