Sobre a área e a posição A área de Implantação é responsável por garantir uma transição eficiente entre a contratação e o uso efetivo da plataforma, acompanhando o cliente desde a assinatura do contrato até sua completa adaptação ao sistema. Além disso, realiza o acompanhamento pós-implantação nos primeiros 30 dias, assegurando uma experiência positiva e o alcance dos resultados esperados. O(a) Especialista de Implantação será responsável por conduzir todo esse processo de ponta a ponta, atuando como principal ponto de contato do cliente durante a jornada de implantação. A função envolve alinhamento de expectativas, organização de atividades, acompanhamento de prazos, treinamentos e suporte à adoção da solução. Esta é uma posição com forte foco em relacionamento com clientes, gestão de processos e coordenação de projetos. O conhecimento técnico necessário para configuração e parametrização do sistema será desenvolvido durante o treinamento, não sendo necessário possuir experiência em programação ou desenvolvimento de software. Sobre a vaga Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco no cliente para conduzir implantações de software do início ao fim. Você será responsável por garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva durante a implementação, cumprindo prazos, alinhando expectativas e acompanhando todas as etapas do projeto até sua conclusão. Principais responsabilidades Receber novos clientes após a assinatura do contrato e iniciar o projeto. Conduzir reuniões de briefing, kickoff, alinhamentos e treinamentos. Configurar e parametrizar o sistema conforme as necessidades de cada cliente. Realizar visitas presenciais para entendimento dos processos e levantamento de requisitos. Acompanhar demandas de desenvolvimento junto à equipe técnica. Validar entregas, conduzir testes e apoiar os usuários durante a implantação. Realizar acompanhamento pós-implantação e garantir uma transição organizada para as próximas etapas do relacionamento. Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo prazos e registros atualizados. Requisitos Boa comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de gerenciar diversas atividades ao mesmo tempo. Facilidade para relacionamento com clientes. Interesse por tecnologia e sistemas de gestão. Disponibilidade para visitas presenciais. Diferenciais Experiência com implantação, onboarding, Customer Success ou suporte de software. Vivência com sistemas ERP, CRM ou plataformas SaaS. Conhecimento básico sobre integrações e APIs. Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Tecnologia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Perfil que buscamos Empatia e foco na experiência do cliente. Organização e compromisso com prazos. Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes cenários. Facilidade para aprender novas ferramentas e processos. Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade. O que esperamos Aprender o sistema e a metodologia de implantação. Conduzir projetos com acompanhamento inicial e evoluir para autonomia. Garantir implantações dentro do prazo e com alta satisfação dos clientes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Analista de Implantação
• Analista de Negócios
• Atendimento ao Cliente
• Consultoria de Implantação
• CRM
• Customer Success
• ERP
• Gestão de Projetos
• Onboarding
• Relacionamento com Cliente
• SaaS
• Sucesso do Cliente
• Tecnologia da Informação
• Treinamento de Usuários