Supervisor(a) de Atendimento Multiplataforma Clínica de Oftalmologia Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Multiplataforma para liderar nossa equipe de atendimento e garantir uma experiência de excelência aos pacientes em todos os canais de comunicação da clínica. O profissional será responsável por supervisionar as operações de atendimento realizadas por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais, assegurando qualidade, agilidade e eficiência nos processos. Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e produtividade. Garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes. Gerenciar escalas, treinamentos e feedbacks da equipe. Acompanhar o fluxo de agendamentos, confirmações e suporte aos pacientes. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Atuar na resolução de situações críticas e reclamações. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento. Conhecimento em atendimento multiplataforma (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais). Habilidade em gestão de pessoas e indicadores. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização, liderança e foco em resultados. Diferenciais Experiência em clínicas médicas ou oftalmológicas. Conhecimento em sistemas de gestão de clínicas e CRMs. Vivência em processos de relacionamento com pacientes. Oferecemos Salário compatível com o mercado. Benefícios. (VA / VT/ AM) Ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional. Participação em uma instituição comprometida com a excelência no atendimento e na saúde ocular. Local de trabalho: Região do Tatuapé (Zona Leste/SP)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio creche
• Vale-alimentação
• Vale-transporte