Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva. Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você! Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente. Responsabilidades e atribuições Nesta posição você será responsável por: Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva; Atender clientes presencialmente também em postos das entidades de Classe; Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias; Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas; Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito; Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final; Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo; Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada. Requisitos e qualificações Experiências desejadas Ensino médio completo; Boa linguagem formal e escrita; Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento. Diferencial Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial); Ensino Superior Cursando. Habilidades e comportamentos que fazem a diferença Empatia; Agilidade e senso de urgência; Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo; Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais. Informações adicionais Modelo de Trabalho: Presencial Local de Trabalho: São Paulo/SP Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio funeral -. Day Off no dia do aniversário. -. Vale refeição ou Vale alimentação -. Seguro de vida -. Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção -. PPR (Programa de Participação nos Resultados -. Reconhecimento por tempo de casa -. Wellhub -. Universidade Quali -. Vale-transporte -. Parcerias com instituições de ensino -. Zenklub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• atendimento
• atendimento consultivo
• ouvidoria

Habilitada para pessoa com deficiência