Responsabilidades e Autonomia: - Acompanhar cobrar excelência nas tarefas em equipe; - Mapear a operação; -  Desenvolver e capacitar o time, para garantir a performance com cumprimento de SLA proposto; - Acompanhar contato com clientes realizado pela equipe;  -Acompanhar índices de faltas, turnover, produtividade junto a gerência; - Acompanhar e organizar equipes, proporcionar condições operacional para execução das rotinas diárias; - Manter bom relacionamento com cliente; - Realizar treinamento de equipe e realizar reposição do time quando necessário; - Acompanhar cobrar excelência nas tarefas em equipe; - Mapear a operação; -Desenvolver e capacitar o time, para garantir a performance com cumprimento de SLA proposto; - Acompanhar contato com clientes realizado pela equipe;  -Acompanhar índices de faltas, turnover, produtividade junto a gerência; - Acompanhar e organizar equipes, proporcionar condições operacional para execução das rotinas diárias; - Manter bom relacionamento com cliente; - Realizar treinamento de equipe e realizar reposição do time quando necessário; - Direciona o Check List diário da operação para identificar Gaps de ocorrências e faz acompanhamento das tratativas; - Desenvolver planos de ação e coloca-los em prática no dia a dia; - Realizar contato com clientes para tratativas do fluxo da operação e resolução de ocorrências; realiza visitas externas     e reunião para alinhamento.  - Fazer tratativas e acompanhamento de rotinas dos portadores diários;  - Fazer acompanhamento das Os end to end;  - fazer tratativas dos e-mail recebidos e dar devolutivas; - Fazer imput de dados para desenvolvimento dos KPIs de operações ( Importar dados de planilhas e sistemas ); - Realizar outras tarefas inerentes a função de acordo com a orientação do superior hierárquico; - Planejar e gerenciar estrategicamente os serviços de operações logística e atendimento ao cliente; - Dirigir, otimizar e coordenar o ciclo completo de OS; - Relacionar-se e negociar com clientes externos e equipe interna; - Monitorar qualidade, quantidade, SLA e eficiência; - Manter métricas e analisar dados para avaliar o desempenho e implementar melhorias

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior