Empresa no ramo de Healthcare contrata Operations Manager - #1005 Resumo da vaga: Responsável por liderar e coordenar as operações da empresa, garantindo a excelência na execução de projetos, implantações e processos operacionais. Atua na gestão de equipes multidisciplinares, clientes estratégicos, fornecedores e stakeholders, assegurando o cumprimento de prazos, escopo, qualidade e resultados. É responsável por promover a melhoria contínua dos processos, gerenciar riscos operacionais e garantir a satisfação dos clientes, alinhando as operações aos objetivos estratégicos da organização. Responsabilidades: Gerenciar operações, implantações e múltiplos projetos simultaneamente, garantindo a entrega dentro dos prazos, custos e níveis de qualidade estabelecidos. Planejar, priorizar e acompanhar cronogramas críticos, assegurando a execução eficiente das atividades e o cumprimento dos compromissos assumidos. Liderar equipes multidisciplinares, promovendo desenvolvimento, engajamento, colaboração e alta performance. Gerenciar o relacionamento com clientes, stakeholders e fornecedores estratégicos, conduzindo alinhamentos executivos e garantindo a gestão adequada das expectativas. Atuar na gestão de riscos, crises, contingências e escalonamentos. Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho operacional, KPIs e SLAs Implementar e aprimorar metodologias, processos e práticas de gestão, buscando eficiência operacional, escalabilidade e melhoria contínua. Conduzir iniciativas de gestão de mudanças organizacionais e transformação operacional. Garantir a adequada gestão de recursos humanos, financeiros e tecnológicos para o atingimento dos objetivos estratégicos. Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de dados, indicadores e informações operacionais. Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e melhores práticas de governança. Identificar oportunidades de inovação tecnológica e otimização de processos. Acompanhar e gerenciar Incidentes, Service Requests e Changes, garantindo o cumprimento dos SLAs Monitorar o ciclo de vida dos Incidentes, Service Requests e Changes, desde o registro até a conclusão. Analisar indicadores relacionados a Incidentes, Service Requests, Changes e SLAs, identificando desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços. Garantir que os processos de gestão de Incidentes, Requisições de Serviço e Mudanças estejam alinhados às políticas internas, requisitos de governança e melhores práticas de ITIL. Experiência desejável: Experiência sólida em gestão de operações, implantação de projetos e liderança de equipes multidisciplinares. Experiência em ambientes de tecnologia, saúde digital, operações hospitalares ou segmentos correlatos. Vivência na gestão de clientes estratégicos, fornecedores e stakeholders. Experiência na condução de projetos de transformação, melhoria contínua e gestão de mudanças. Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, KPIs, SLAs e governança operacional. Experiência com metodologias ágeis e frameworks de gestão de projetos. Habilidades desejáveis: Liderança e gestão de equipes; Comunicação executiva e influência; Pensamento estratégico e visão sistêmica; Gestão de conflitos e negociação; Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados; Gestão de riscos e resolução de problemas complexos; Planejamento, organização e priorização; Foco em resultados e melhoria contínua; Empatia e relacionamento interpessoal. Habilidades desejáveis: Fluxos hospitalares e operações assistenciais. Interoperabilidade em saúde. Integração de sistemas, APIs e infraestrutura de TI. Governança de serviços e operações. Gestão de contratos e fornecedores. Especializações e/ou certificações desejadas: PMP (Project Management Professional) PMI-ACP (Agile Certified Practitioner) PSM (Professional Scrum Master)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior, Informática; Pós-graduação - Especialização/MBA, Operações logísticas; Pós-graduação - Especialização/MBA

Habilidades

• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
• Comunicação
• Gestão de riscos e resolução de problemas complexos
• Liderança de equipes técnicas
• Organização
• Pensamento estratégico e visão sistêmica
• Resiliência
• Resolução de conflitos