CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência. Principais responsabilidades Responsável pela supervisão diária de equipes operacionais de backoffice, garantindo o acompanhamento de backlog, controle de casos e monitoramento dos principais indicadores de performance da operação. Realizar acompanhamento contínuo da equipe por meio de análises de métricas, reports e planos de ação, assegurando a entrega dos resultados esperados dentro dos padrões de qualidade e produtividade estabelecidos. Atuar de forma analítica na leitura de KPIs operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas com foco em performance e eficiência operacional. Garantir o controle operacional através de acompanhamento próximo da equipe, gestão de assiduidade, produtividade e aderência aos processos internos. Conduzir feedbacks, alinhamentos e acompanhamentos individuais com os colaboradores, promovendo desenvolvimento contínuo, engajamento e melhoria de resultados. Trabalhar sob pressão em ambientes de alta demanda, mantendo organização, senso de prioridade e foco em entregas. Elaborar e acompanhar planos de ação utilizando metodologias de melhoria contínua, como PDCA e 5W2H. Atuar de forma colaborativa com diferentes públicos e áreas da operação, garantindo comunicação clara, resolução de problemas e suporte às demandas do negócio. Manter-se atualizado sobre políticas internas, processos operacionais e indicadores da área, assegurando conformidade e excelência na execução das atividades. Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados, alinhado aos valores e objetivos da empresa. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento (diferencial) Experiência prévia com liderança de equipes operacionais, atendimento ou backoffice. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais, métricas de performance e elaboração de reports. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e 5W2H. Capacidade de realizar acompanhamento próximo da operação, com foco em controle, organização e microgestão quando necessário. Resiliência e habilidade para atuar sob pressão e em ambientes de alta demanda. Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de público. Disponibilidade de horário e atuação de segunda a sábado. Será um diferencial possuir experiência em operações de backoffice, gestão de backlog e controle de casos Informações Adicionais: Atuar em Curitiba/PR no modelo PRESENCIAL Escala 6x1 (Segunda a Sábado) – 12:20 às 20:40 Benefícios Oportunidade de carreira e desenvolvimento Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos) Vale transporte Vale refeição Seguro de Vida Assistência Médica Assistência Odontológica Auxílio creche Wellhub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior