Principais Atribuições: Planejamento e Execução de Campanhas CRM: Desenvolver e implementar campanhas personalizadas de CRM, alinhadas ao calendário comercial da empresa e aplicadas em diversos canais de comunicação, como WhatsApp, SMS e E-mail Marketing. Segmentação de Clientes: Criar segmentações eficazes com base em dados comportamentais, transacionais e de engajamento, visando melhorar a relevância das campanhas e a experiência do cliente. Testes A/B: Conduzir testes A/B para otimizar a performance das campanhas, analisando quais variáveis impactam melhor o engajamento e conversão. Análise de KPIs: Monitorar e acompanhar KPIs essenciais (taxa de abertura, cliques, conversão, churn, entre outros) e gerar relatórios detalhados com insights e recomendações para melhoria contínua das campanhas. Alinhamento com a Identidade da Marca: Garantir que todas as comunicações de CRM estejam em consonância com o tom de voz e a identidade visual da marca, promovendo uma experiência coesa ao cliente. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de forma integrada com as equipes de Conteúdo, Design, Produto e Dados para criar campanhas e segmentações mais eficientes e impactantes. Segmentações Estratégicas: Utilizar o modelo RFV (Recência, Frequência e Valor) para segmentar clientes de forma estratégica, permitindo um foco mais preciso nas campanhas. Análise de Dados: Realizar análise crítica de dados provenientes de relatórios e dashboards Power BI, utilizando essas informações para propor novas ações e ajustar estratégias. Geração de Relatórios: Criar relatórios detalhados para avaliar o desempenho das campanhas e sugerir melhorias, garantindo uma análise de resultados clara e objetiva. Oportunidades de Clusterização: Identificar novas oportunidades de segmentação e clusterização de clientes de CRM, com foco em ciclo de vida, recuperação de crédito e reativação de clientes inativos. Monitoramento de KPIs: Acompanhar e monitorar KPIs focados em dados da área de CRM, ajustando as estratégias conforme necessário para garantir melhores resultados. Treinamento e Suporte Interno: Treinar e oferecer suporte aos usuários internos sobre as melhores práticas e funcionalidades da plataforma CRM, garantindo que a equipe interna utilize as ferramentas de maneira eficiente. Melhoria Contínua de Processos: Propor e implementar melhorias nos processos de CRM, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e a efetividade das campanhas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Marketing; Ensino Superior

Habilidades

• Hubspot
• Marketing digital
• Power bi
• RD Station
• Salesforce