Assistente SAC Sobre a Rei do Armarinho Fundada em 1926, a Rei do Armarinho é uma das empresas mais tradicionais do mercado brasileiro. Há 100 anos atuamos no fornecimento de produtos de armarinho, aviamentos e decoração de Natal para varejo e atacado em todo o país. Reconhecida pela ampla variedade de produtos nacionais e importados, qualidade e preços competitivos, seguimos investindo em inovação e excelência no atendimento aos nossos clientes. Principais Responsabilidades Enviar pedidos B2C e B2B para separação pela equipe de Logística; Acompanhar, analisar e liberar novos clientes cadastrados no portal B2B/B2C; Encaminhar pedidos B2B/B2B com pagamento em duplicata para análise de crédito junto ao departamento financeiro; Confirmar transportadoras para pedidos B2B com modalidade Frete FOB; Tratar ocorrências relacionadas à falta de produtos em pedidos, garantindo a correta emissão e liberação das notas fiscais; Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp (OmniChat), telefone e e-mail; Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, pagamentos, entregas e demais demandas de pré-venda, venda e pós-venda; Administrar e responder diariamente às manifestações recebidas pelo Reclame Aqui; Conduzir processos de troca e devolução; Atuar na resolução de problemas de entrega junto às transportadoras; Controlar e acompanhar ocorrências de extravio de pedidos; Realizar o acompanhamento de estornos junto ao departamento financeiro e enviar comprovantes aos clientes. Requisitos Obrigatórios Experiência com atendimento ao cliente em operações de varejo, preferencialmente e-commerce; Vivência com atendimento multicanal (WhatsApp, telefone e e-mail); Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil organizado, proativo e focado na resolução de problemas; Facilidade para lidar com demandas simultâneas e relacionamento com clientes. Diferenciais Experiência com plataformas de e-commerce; Conhecimento da plataforma VTEX; Vivência com processos de SAC, pós-venda, trocas, devoluções e Reclame Aqui.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso extra-curricular / Profissionalizante

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Sac