A LLZ é a maior garantidora do mercado e está em um forte movimento de crescimento e expansão. Estamos ampliando nossas operações, investindo em pessoas, processos e tecnologia, construindo um time cada vez mais preparado para sustentar nossos resultados. Aqui, você encontra uma cultura de proatividade, transparência, respeito, estratégia, melhoria contínua e muitas oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.  Buscamos um profissional Supervisor de Cobrança que terá a missão de liderar a equipe de cobrança com foco na recuperação estratégica de créditos, assegurando o alcance das metas financeiras através de uma gestão baseada em competências e processos otimizados. A missão inclui promover um ambiente de alta performance, garantir o cumprimento das normas legais e manter a excelência no relacionamento com o cliente, alinhando a operação aos objetivos de sustentabilidade e resultados da empresa.  Principais responsabilidades Gestão de Performance: Monitorar indicadores (KPIs), analisar tendências de inadimplência e garantir que as metas financeiras de recuperação sejam atingidas com eficiência.  Liderança e Desenvolvimento: Capacitar a equipe, realizar feedbacks estruturados (focados em competências) e manter o engajamento e a saúde emocional do time.  Otimização Operacional: Desenvolver e ajustar processos e scripts de abordagem, automatizar fluxos de régua de cobrança e garantir o uso correto das ferramentas e sistemas (CRM/ERP).  Compliance e Relacionamento: Assegurar que as negociações respeitem a legislação (Código de Defesa do Consumidor/LGPD) e mediar casos complexos para preservar a imagem da empresa.  Requisitos técnicos Graduação completa ou em curso em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins  Experiência de no mínimo 2 anos na função de supervisão;   Gestão de KPIs: Domínio avançado de indicadores de cobrança (índices de recuperação, curva de inadimplência, ticket médio, TMA). Capacidade de ler números e transformá-los em estratégia.  Gestão de Processos e Ferramentas (Sistemas): Domínio de plataformas de CRM, ferramentas de discagem, réguas de cobrança automatizadas e softwares de gestão   Negociação Avançada: Conhecimento de técnicas de persuasão, resolução de objeções e mediação de conflitos, para atuar como suporte em casos de alta complexidade.  Análise de Dados: Habilidade para extrair insights de relatórios, identificando o perfil de devedores e a eficácia de cada canal de contato (WhatsApp, telefone, e-mail).  Diferenciais:   Conhecimento Jurídico e Compliance: Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da LGPD.   Atuação em empresas do ramo condominial;  Pós-graduação completa ou em curso;   Curso de capacitação em gestão de pessoas ou liderança;  Perfil comportamental Inteligência Emocional e Resiliência: ter a capacidade de manter a calma e não levar negociações difíceis para o lado pessoal é crucial.  Liderança Baseada em Competências: Capacidade de diagnosticar os pontos fortes e os pontos de desenvolvimento de cada colaborador e aplicar planos de desenvolvimento individual (PDI).  Comunicação Assertiva: Saber transmitir metas de forma clara e motivadora, além de garantir que a equipe se comunique com o cliente de forma empática e profissional.  Orientação para Resultados: Foco constante no alcance dos objetivos, sem perder de vista a qualidade e o longo prazo.  Adaptabilidade: Capacidade de ajustar estratégias rapidamente conforme o cenário econômico muda ou os resultados não atingem o esperado.  Nós oferecemos:    ?? Salário compatível com o mercado - Contratação CLT ?? PLR – possibilidade de até 1 salário extra ao ano.  ??? Vale Refeição/Alimentação (Flash) – R$ 32,00 por dia trabalhado.  ?? Plano de Saúde Unimed (Unipart coparticipativo) ?? Plano Odontológico MetLife ??? Gympass ?? Day Off ?? Parceria SESC ?? Convênios com Universidades ?? Licença Maternidade e Paternidade Estendidas ?? Jornada de trabalho presencial em Belo Horizonte/MG de 44h semanais

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior