Descrição da posição: Atendimento específico à embarcadores (quando necessário); Analisar problemas apresentados pelos clientes; Resolver problemas dos clientes recebidos através de todos os canais de comunicação; Consultar pedidos no sistema JMS e repassar ao cliente uma posição atualizada; Esclarecer as dúvidas dos clientes durante todo o processo de entrega; Preparar reportes de resultados e participar de reuniões com o cliente (quando necessário); Participar de reuniões periódicas com a matriz (quando necessário); Interceptar entregas e aprovação devoluções; Direcionar as solicitações dos clientes para o time operacional para que sejam realizadas as tratativas; Apoiar no contato com motoristas para reversão de insucessos de entrega; Acompanhamento ativo de pedidos durante todo seu ciclo de vida; Dar suporte à operação nas tratativas e ocorrências na entrega; Apoiar no controle de comprovantes de entrega (POD); Alimentar e analisar planilhas da área; Requisitos e qualificações Excel intermediário, Experiência com atendimento ao cliente Vivência com logística

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior