Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Eletrônico para integrar nosso time e atuar diretamente no relacionamento com os consumidores da marca. Procuramos um profissional com perfil consultivo, boa comunicação e interesse em tecnologia, que deseje desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e voltado à experiência do cliente. A posição é ideal para estudantes ou profissionais em formação nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Eletrônica ou áreas correlatas, que tenham facilidade com tecnologia e interesse em suporte técnico e atendimento ao consumidor. O profissional será responsável pelo atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), prestando suporte aos consumidores, esclarecendo dúvidas técnicas sobre produtos de áudio e vídeo, orientando quanto à utilização correta dos equipamentos e analisando solicitações para garantir soluções rápidas e eficazes. Também fará a abertura e acompanhamento de protocolos, atualização de informações em sistema, indicação de assistências técnicas autorizadas, consulta de ordens de serviço e elaboração de respostas formais aos consumidores, sempre com foco em qualidade, agilidade e satisfação do cliente. Principais Responsabilidades Realizar atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp e e-mail Esclarecer dúvidas técnicas e orientar sobre utilização dos produtos Analisar reclamações e buscar soluções de forma ágil e eficiente Realizar abertura e acompanhamento de protocolos Atualizar informações e cadastros em sistema Indicar assistências técnicas autorizadas Consultar ordens de serviço Elaborar respostas formais por e-mail Atuar com foco na experiência e satisfação do cliente Requisitos Ensino Médio Completo Conhecimento em informática (Word e Excel – nível básico/intermediário) Boa comunicação verbal e escrita Experiência prévia com atendimento ao cliente Estar cursando ensino técnico ou superior em áreas de tecnologia, como: TI Ciências da Computação Sistemas de Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas Eletrônica Redes ou áreas correlatas Será um diferencial Experiência com suporte técnico Conhecimento em produtos de áudio e vídeo Facilidade com sistemas e ferramentas tecnológicas Perfil analítico e proativo Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja crescer profissionalmente em uma marca reconhecida no segmento de áudio e vídeo, venha fazer parte do time AIWA! Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Wellhub -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Café da manhã na empresa

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Abertura e acompanhamento de protocolos
• Atendimento ao cliente (SAC / Pós-venda)
• Atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp)
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Comunicação clara e objetiva
• Conhecimento básico em eletrônicos (áudio e vídeo – diferencial)
• Elaboração de e-mails formais
• Informática básica/intermediária (Word e Excel)
• Organização
• Registro e atualização de dados em sistema
• Suporte técnico básico