Oportunidade: Estamos em busca de um Assistente de Dados para se juntar à equipe da FortServ e apoiar a operação da área por meio da execução, organização e melhoria de processos operacionais, atuando na triagem de atendimentos, gestão de rotinas do módulo SAC, consolidação de dados e suporte à geração de informações gerenciais que contribuam para eficiência operacional e melhoria contínua dos processos da área. Funções: O profissional atuará no suporte e execução de atividades relacionadas aos processos operacionais da área, com foco em organização de fluxos de atendimento, controle de informações e apoio à gestão de dados operacionais. Principais frentes de atuação: · Apoio na operação dos processos do módulo SAC. · Realização de triagem inicial das solicitações recebidas pelos canais de atendimento FortConecta · Direcionamento das solicitações para os responsáveis adequados, garantindo organização e agilidade no fluxo de atendimento. · Consolidação e organização de dados relacionados ao processo de Pesquisa de Satisfação. · Atualização e manutenção de relatórios operacionais e bases de dados da área. · Apoio na atualização e eventuais ajustes em dashboards e controles utilizados pela operação. · Apoio na organização e padronização de rotinas operacionais. · Identificação de oportunidades de melhoria em fluxos e controles da área. Requisitos obrigatórios · Ensino superior cursando em Administração, Gestão de Processos, ou áreas correlatas. · Experiência de 2 a 3 anos em rotinas administrativas, operacionais ou atendimento estruturado. · Conhecimento em Excel intermediário ou avançado. · Capacidade de organização e acompanhamento de processos. · Boa comunicação escrita. · Atenção a detalhes e qualidade das informações registradas Requisitos desejáveis · Conhecimento em Power BI. · Experiência com consolidação e análise de dados operacionais. · Experiência com rotinas de atendimento ou SAC. · Familiaridade com controles operacionais e relatórios gerenciais. · Experiência em ambientes com múltiplos fluxos de atendimento. Trabalhe conosco em um ambiente que valoriza sua contribuição e oferece oportunidades de crescimento profissional.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Base de dados
• Inteligência artificial
• Operações
• Tomada de decisão
• Trabalho em equipe