Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com foco em experiência do cliente para atuar como Assistente de Atendimento, apoiando o relacionamento com clientes, escolas e responsáveis, garantindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e suporte às áreas internas. Será responsável por acompanhar demandas operacionais e de atendimento, atuar na intermediação entre clientes e áreas internas, além de apoiar ações voltadas à satisfação e fidelização dos clientes. Responsabilidades Apoiar o acompanhamento do ciclo completo do cliente, desde a venda até a entrega; Monitorar possíveis conflitos ou divergências, apoiando na resolução das demandas; Validar quantidades, condições de recebimento e cumprimento de prazos; Organizar e acompanhar ações entre áreas como Operações, Financeiro, Compras e Logística; Coletar dados e preparar informações para pesquisas de satisfação; Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente; Divulgar resultados de estratégias e indicadores relacionados ao atendimento; Orientar clientes e parceiros sobre os canais de atendimento da empresa; Apoiar a emissão de pedidos de compras e comunicação com Suprimentos; Apoiar Analistas no relacionamento contínuo com clientes; Realizar atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais; Apoiar o atendimento em plataformas como Procon e Reclame Aqui (SAC e Pós-venda); Seguir scripts e padrões de atendimento conforme política da área; Apoiar a inclusão de escolas parceiras em ferramentas da empresa; Participar de ações de melhoria de processos relacionados ao cliente; Apoiar no planejamento de devoluções e controle de estoques disponibilizados em colégios; Participar de reuniões com gestor imediato para alinhamentos e melhorias; Cumprir normas, procedimentos internos e diretrizes de segurança; Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área. Requisitos Ensino superior cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente; Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint; Familiaridade com sistemas ERP, CRM e ferramentas de acompanhamento de tarefas; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente. Diferenciais Experiência no segmento educacional ou atendimento B2B; Conhecimento em Customer Success, SAC ou Pós-venda; Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento com clientes; Conhecimento em Trello ou ferramentas similares de gestão de tarefas. Competências Comportamentais Comunicação clara e empática; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e senso de urgência; Facilidade para trabalho em equipe; Capacidade de resolução de problemas; Foco em atendimento e experiência do cliente; Adaptabilidade e equilíbrio emocional em ambientes dinâmicos. Horário de Trabalho Segunda a quinta-feira: 08h às 18h Sexta-feira: 08h às 17h Benefícios Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia; Vale Transporte; Vale Combustível; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Auxílio Creche; Seguro de Vida; Programa de Saúde e Bem-Estar; Café da manhã e café da tarde Day off de aniversário Benefícios: -. Auxilio Creche -. Vale Refeição no valor de R$ 40,00/dia -. Seguro de Vida -. Plano Médico -. Plano Odontológico -. Convênio com o Sesc -. Gympass -. Café da manhã | tarde -. Day Off no aniversário -. Kit maternidade -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Logística; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior

Habilidades

• Administração de atendimento ao cliente
• Boa comunicação e capacidade de acompanhamento operacional
• Empatia
• Organização e Gestão de Prioridades
• Perfil analítico
• Proatividade e senso de urgência
• Relacionamento interpessoal
• Trabalho em equipe