?? Requisito obrigatório: Inglês fluente Principais responsabilidades: ?? Supervisionar as atividades da equipe de Service Desk ?? Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais ?? Monitorar chamados, incidentes, requisições e escalonamentos ?? Acompanhar a qualidade do atendimento aos usuários ?? Distribuir e priorizar demandas da equipe ?? Apoiar tecnicamente na resolução de incidentes e problemas ?? Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho ?? Identificar oportunidades de melhoria contínua ?? Atuar na gestão de conhecimento e documentação técnica ?? Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe ?? Interagir com demais áreas de TI na resolução de demandas complexas ?? Garantir aderência às boas práticas de ITSM e governança de TI Buscamos um perfil com forte capacidade de liderança, visão analítica, foco em resultados e excelência na gestão de operações de suporte.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado)