Principais Responsabilidades: Gestão de Processos Internos e Contratuais: Garantir o andamento, controle, priorização e acompanhamento de processos e solicitações vindas da operação. Executar solicitações de alterações cadastrais e contratuais (ajustes de contratos, trocas de endereço, upgrades, ajustes de informações, regularizações e demais tratativas operacionais). Atuar diretamente na resolução de problemas e na gestão de alterações contratuais, com foco em prazos e detalhes. Gestão de Atendimento e Relacionamento (CX): Atuar na Gestão de Tickets: acompanhar as solicitações via Papi/plataforma e resolver os chamados abertos. Atuar como ponto focal de segundo nível para a resolução de problemas e tratativas mais complexas da operação. Fazer a interface direta e entrar em contato com o cliente sempre que necessário, garantindo uma boa experiência e alinhamento das demandas. Análise, Relatórios e Melhoria Contínua: Elaborar relatórios operacionais, análises de acompanhamento e realizar a gestão de indicadores da área para gerar insights. Construir apresentações executivas e materiais gerenciais para dar suporte e visibilidade à liderança. Mapear gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos processos internos.   Requisitos do Perfil: Perfil organizado, disciplinado e com excelente gestão de prioridades. Capacidade analítica, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade no relacionamento direto com clientes. Autonomia e senso de responsabilidade (senso de dono). Excel / Google Sheets: Nível Intermediário. PowerPoint / Google Slides: Habilidade para criação de apresentações e relatórios executivos. Diferenciais Experiência prévia com operações, backoffice ou processos administrativos. Conhecimento em ferramentas de gestão Kanban (Ex: Pipefy). Experiência com plataformas de atendimento (Ex: Zendesk). Familiaridade com CRM ou plataformas operacionais. Conhecimento em análise de dados e indicadores. Superior Completo: Cursando ou Completo em Administração ou áreas afins.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior