Liderar e desenvolver equipe da célula (assistentes e analistas) Distribuir e acompanhar demandas da equipe Garantir cumprimento de prazos e SLA dos clientes Realizar revisão/validação das entregas antes do envio ao cliente Atuar como ponto focal da carteira de clientes Conduzir reuniões com clientes (alinhamento, apresentação de resultados, tratativas) Atuar na resolução de problemas críticos e escalonamentos Acompanhar e analisar indicadores da célula (inadimplência, prazo, qualidade) Propor melhorias de processos e ganhos de eficiência Apoiar onboarding de novos clientes Treinar e dar suporte técnico ao time Garantir padronização de processos dentro da célula Alta satisfação e retenção dos clientes da carteira Cumprimento consistente de SLA da célula Redução de retrabalho e erros operacionais Evolução técnica da equipe sob sua liderança Melhoria contínua dos processos financeiros Visibilidade e confiabilidade dos números apresentados ao cliente Atuação consultiva

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior