Principais Responsabilidades: Monitorar as equipes de atendimento e avaliar as ligações realizadas; Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento para acompanhar o desempenho dos atendentes; Fornecer informações relevantes para a aplicação de feedback aos supervisores, visando o aprimoramento contínuo dos atendentes; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de atendimento, garantindo que os processos estejam sempre alinhados às melhores práticas e padrões de qualidade. Desenvolver conteúdos e materiais didáticos para treinamentos iniciais (integração) e recorrentes (reciclagens, atualizações de processos, etc.); Elaborar cronogramas de capacitação técnica e comportamental, alinhados às metas da operação e às atualizações dos processos; Capacitar novas equipes no time. Competências Técnicas: Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Pacote office intermediário; Residir na região de Sumaré/Campinas; Carga horária: 220 horas mensais; Remuneração: R$ 2.200,00 Escala: 5X2 - Segunda à Sexta; Horário comercial. Benefícios: Assistência Médica (após 120 dias) Assistência Odontológica Seguro de Vida Vale-refeição ou alimentação de R$ 15,59/dia Vale-Transporte Wellhub Descontos OpenEnglish Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover. Benefícios: -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Vale-alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano