Atividades a serem desenvolvidas Mapear, analisar e otimizar processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria. Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPI, SLA, MTTR, FCR), garantindo evolução contínua dos resultados. Realizar análise de recorrências de incidentes e problemas, propondo ações corretivas e preventivas (análise de causa raiz). Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais em Power BI, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão. Utilizar Excel avançado para análise de dados, controles e construção de indicadores. Atuar na gestão e melhoria de processos em ferramentas ITSM (Jira ou similares). Conduzir auditorias de processos, assegurando conformidade com políticas, procedimentos e boas práticas. Apoiar iniciativas de governança, compliance e padronização operacional. Participar de fóruns técnicos e rituais de acompanhamento (cadências semanais/mensais), apresentando indicadores e planos de ação. Apoiar iniciativas de automação de processos (RPA), buscando ganho de eficiência e redução de atividades manuais. Estruturar e acompanhar planos de ação (PDCA) para melhoria contínua. Atuar de forma consultiva junto às áreas operacionais (Service Desk, Field, Ativos, etc.), promovendo melhorias e eficiência. Competências Técnicas Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados). Power BI (criação de dashboards, modelagem básica de dados e visualização). Ferramentas ITSM (Jira ou similares). Gestão de indicadores (KPI, SLA, MTTR, FCR). Conhecimento em ITIL (diferencial em ambientes de TI). Conhecimento em governança, auditoria e compliance. Experiência em análise de dados e recorrência de incidentes/problemas. Noções de automação de processos (RPA). Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – diferencial). Competências Comportamentais Pensamento analítico e visão crítica. Forte orientação a resultados e melhoria contínua. Capacidade de organização e gestão de prioridades. Comunicação clara e assertiva (oral e escrita). Perfil proativo e colaborativo. Habilidade de trabalhar com múltiplas demandas e sob pressão. Capacidade de influenciar e engajar diferentes áreas. Atenção a detalhes e foco em qualidade. Postura consultiva e senso de dono.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior