Este perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de atendimento . Extrair e consolidar dados para a confecção de relatórios mensais de resultados e montagem de mailings de pesquisa de satisfação . Gerar relatórios de desempenho qualitativo e analisar tendências para propor melhorias estratégicas. ste perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de atendimento . Extrair e consolidar dados para a confecção de relatórios mensais de resultados e montagem de mailings de pesquisa de satisfação . Gerar relatórios de desempenho qualitativo e analisar tendências para propor melhorias estratégicas Observações Pré-requisitos: Deve ter nível superior (completo ou cursando) e experiência mínima de 02 anos em operações e qualidade na área de centrais de atendimento. focada, analítica, organizada, senso de urgencia e mediador de conflitos

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos