Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em coordenação de operações de Contact Center para atuar de forma estratégica na gestão de equipes e indicadores operacionais. Requisitos: Experiência prévia como Coordenador(a) de Operações em empresa de Contact Center; Vivência com operações receptivas, cliente bancário será um diferencial; Conhecimento em gestão de pessoas e acompanhamento de performance operacional. Principais responsabilidades: Gestão da equipe de Supervisores e atendentes; Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação; Execução do planejamento operacional; Controle de dimensionamento de recursos e acompanhamento de ausências; Garantir a comunicação entre áreas e alinhamento das informações operacionais; Administração de conflitos e apoio à liderança; Monitoramento dos SLAs contratados; Atuação com sistemas de atendimento e ferramentas operacionais. Habilidades desejáveis: Perfil analítico e estratégico; Boa comunicação e liderança; Organização e foco em resultados; Conhecimento avançado em indicadores operacionais e SLAs. Modelo de trabalho: Presencial O que te oferecemos: ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição; ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; ?? Mentoring; ?? Auxílio Creche; ?? Clube de vantagens para consultas e exames; ?? Assistência Médica; ??Assistência Odontológica; ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; ???? Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes; ?? Clube de viagens; ?? Convênio para Pet; e muito mais...

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior