Ministrar treinamentos de formação inicial e/ou reciclagens para atendentes de cobrança; Elaborar e atualizar materiais de treinamento, apresentações, trilhas de aprendizagem e conteúdos de apoio; Capacitar os colaboradores sobre técnicas de cobrança, negociação, abordagem ao cliente, contorno de objeções e condução adequada das tratativas; Orientar a equipe quanto aos procedimentos operacionais, regras da carteira, políticas internas, scripts e padrões de qualidade; Acompanhar o desempenho dos participantes durante o período de treinamento e integração à operação; Aplicar avaliações de conhecimento e identificar oportunidades de reforço ou reciclagem; Atuar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Gestão para identificar necessidades de desenvolvimento; Propor melhorias nos conteúdos e métodos de treinamento, com base nos indicadores operacionais, monitorias de qualidade e feedbacks da operação; Apoiar a padronização da comunicação dos atendentes, garantindo uma abordagem clara, ética, respeitosa e alinhada às diretrizes da empresa.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos