Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente; Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios; Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento; Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento; Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos; Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes; Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão; Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim; Garantir que os atendimentos sigam normas dos Reguladores; Ao identificar substituições de pessoas (por performance/outro), comunicar alteração à XP; Garantir que casos críticos sejam priorizados e não escalados, quando possível; Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior