?? Coordenador de Operações – Centro Tático (Contact Center) | Grupo Easy ?? Modelo de atuação: Presencial ?? Local: Santo Amaro, São Paulo - SP ?? Tempo de projeto: Indeterminado ?? Modalidade de contratação: PJ ou Cooperado ?? Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, senso de urgência, maturidade na gestão operacional e foco em resultados. Principais responsabilidades: ? Coordenar a operação do Centro Tático (CT), garantindo estabilidade e eficiência operacional; ? Liderar equipes em ambiente de alta criticidade e forte pressão operacional; ? Atuar na gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto ao cliente; ? Acompanhar indicadores operacionais, performance e planos de ação; ? Garantir tomada de decisão assertiva em cenários críticos, mantendo postura profissional e equilíbrio na gestão de conflitos. Requisitos indispensáveis: ? Experiência comprovada em liderança de operações de call center/contact center; ? Conhecimento em tecnologias de call center, incluindo DAC (Discador Automático) e URA; ? Vivência em ambientes de alta pressão operacional e forte interface com cliente; ? Experiência com gestão de equipes e condução de conflitos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Capacidade de análise
• Capacidade de coordenação
• Gerenciamento de equipe
• Serviço ao cliente