Atuar no atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria e canais críticos, garantindo análise assertiva e resolução das manifestações dos clientes; Realizar coleta, análise e interpretação de informações relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias nos processos e no atendimento; Apoiar na mediação de conflitos e tratativas sensíveis, assegurando conformidade com as normas internas e regulamentações do Banco Central do Brasil; Elaborar respostas claras, objetivas e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor; Acompanhar indicadores, prazos e fluxos de atendimento, contribuindo para melhoria contínua da experiência do cliente; Interagir com áreas internas para levantamento de informações e resolução de casos complexos. Benefícios: -. PPR -. Seguro de Vida -. Vale Refeição -. Vale transporte -. Gympass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitada para pessoa com deficiência