????Responsabilidades e Atribuições:  • Supervisionar a operação BPO, garantindo o cumprimento de metas e SLAs estabelecidos; • Realizar gestão direta/indireta da equipe (acompanhamento, feedbacks, desenvolvimento e performance); • Monitorar indicadores operacionais (produtividade, qualidade, TMA, backlog, entre outros); • Atuar na identificação de desvios e na implementação de planos de ação; • Conduzir rotinas de gestão (reuniões operacionais, reports e apresentações); • Garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade;   ???? Qualificações e Requisitos:  • Experiência prévia em operações BPO, Contact Center, Backoffice ou áreas correlatas; • Vivência com gestão de equipes operacionais; • Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs operacionais); • Pacote Office Intermediário; • Ensino superior completo ou em andamento. • Experiência com gestão de operações PME; • Conhecimento em ferramentas de gestão (Power BI, dashboards etc.).18

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos