Buscamos um profissional da área de back office, com vivência em Call Center de grande porte. Principais atividades: Realizar treinamentos ao time de Atendimento ao Cliente, construir materiais e garantir a devida atualização e guarda dos mesmos; Realizar mapeamento de processos e atuar na melhoria contínua; Realizar monitoria de ligações e qualquer interação que possamos ter com clientes interno e externos; Atuar no escopo de Gestão de Produtos da Cia realizando interface com área de Abastecimento, Comercial, Logística, Crédito e manuseando planilhas para melhor distribuição de produtos; Atuar como ponto focal do time de Atendimento ao Cliente e Comercial saneando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas; Realizar comunicações a clientes internos e externos que envolvam a área de Atendimento ao Cliente; Atuar como Keyuser de ferramentas que suportam a área de Atendimento ao Cliente. Requisitos Ensino Superior Completo; Conhecimento no Pacote Office Intermediário/Avançado; Diferencial conhecimento na utilização do SAP; Diferencial conhecimento em metodologias de mapeamento de processos e melhoria contínua; Ter boa comunicação oral e escrita; Disponibilidade de horário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos