SOBRE A FUNÇÃO: O Profissional de Acolhimento é o primeiro ponto de contato do paciente ao chegar ao hospital. Sua principal função é identificar a necessidade do paciente, orientá-lo sobre qual área ou ala do hospital ele deve se dirigir, auxiliar em processos operacionais (como retirada de senhas) e atuar na mediação de conflitos quando necessário. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Recepcionar e acolher pacientes e familiares na chegada ao hospital Identificar a necessidade/demanda do paciente através de escuta ativa Direcionar para a ala, setor ou serviço adequado (Pronto Socorro, consultas, exames, internação, etc.) Auxiliar na retirada de senhas e orientação sobre fluxos de atendimento Acompanhar pacientes até os setores quando necessário Atuar como mediador em situações de insatisfação ou conflito Facilitar comunicação entre pacientes, familiares e equipes do hospital Identificar gargalos e sugerir melhorias no fluxo de atendimento PERFIL DESEJADO: Ensino Superior completo Preferencialmente formação em Psicologia, Serviço Social, Hospitalidade, Hotelaria ou áreas de Humanas Experiência de 1 a 2 anos (desejável em contextos hospitalares, hotelaria ou atendimento) Habilidades em mediação de conflitos e comunicação clara Perfil organizado, proativo, empático e com boa gestão sob pressão

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos