Profissional responsável por oferecer um atendimento acolhedor e personalizado aos pacientes, garantindo uma experiência de excelência desde a recepção até o encaminhamento aos serviços da clínica. Atuará no suporte administrativo e operacional da recepção, assegurando organização, agilidade nos processos, comunicação eficiente com outros setores e acompanhamento atento de cada etapa do atendimento. Seu papel é fundamental para proporcionar uma jornada agradável, fluida e humanizada, reforçando o padrão de qualidade da clínica.  Responsabilidades  Recepcionar pacientes e visitantes de forma cordial, oferecendo uma experiência acolhedora e personalizada.  Fornecer informações detalhadas sobre os serviços da clínica.  Auxiliar pacientes no preenchimento de formulários e na atualização de dados cadastrais.  Acompanhar os pacientes até as áreas de atendimento, garantindo uma experiência fluida, confortável e agradável.  Manter a recepção impecável, priorizando organização, limpeza e bem-estar dos pacientes.  Verificar e confirmar os agendamentos do dia.  Coordenar o fluxo de entrada e saída de pacientes, evitando atrasos e congestionamentos na recepção.  Monitorar a sala de espera, oferecendo cardápio ou outras cortesias conforme o padrão da clínica.  Acompanhar o status dos pacientes em atendimento, comunicando eventuais atrasos ou mudanças de horário.  Gerir a comunicação entre recepção e áreas administrativas, médicas e operacionais da clínica.  Receber pagamentos e processar transações com precisão, garantindo correta emissão de recibos e notas fiscais.  Encaminhar pedidos de exames, laudos e receitas médicas aos pacientes quando necessário.  Resolver, de forma discreta e eficiente, problemas ou reclamações dos pacientes.  Atender pacientes VIPs com exclusividade, realizando agendamentos prioritários conforme orientações.  Construir relacionamento próximo com os pacientes, transmitindo confiança e contribuindo para a fidelização.  Agendar retornos e novas sessões quando necessário.  Acionar outros departamentos envolvidos no acolhimento (copeira, concierge, etc.).  Participar de treinamentos e atualizações constantes para aprimoramento do atendimento.  Preencher borderô de atendimento com assertividade e garantir a consistência das informações financeiras.  Atualizar informações cadastrais, preencher prontuário social e aplicar pesquisas de satisfação para melhoria contínua.  Perfil Comportamental  Comunicação clara, acolhedora e profissional.  Empatia, cordialidade e postura humanizada no atendimento.  Organização e atenção aos detalhes.  Agilidade, proatividade e capacidade de solução de problemas.  Discrição, ética e responsabilidade.  Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e perfis de pacientes.  Facilidade para trabalhar em equipe e manter boa comunicação com diferentes setores.  Comprometimento com a excelência no atendimento e experiência do cliente.  Requisitos / Habilidades  Desejável experiência anterior em clínica médica, hospitalar ou área da saúde.  Domínio de sistemas de CRM e ferramentas de agendamento.  Conhecimento em Excel (planilhas).  Vivência com scripts de atendimento e atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail).  Noções de cobrança, recebimento e fluxo financeiro.  Boa comunicação verbal e escrita.  Capacidade de organização, foco e cordialidade no atendimento.  Flexibilidade e disponibilidade para rotinas variadas. Benefícios: -. Vale Transporte -. Tíquete Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Recepção