Somos especialistas em soluções financeiras seguras e inovadoras, com o propósito de transformar vidas e impulsionar negócios. Valorizamos profissionais que atuam com comprometimento, honestidade, inovação, agilidade e que coloquem o cliente no centro de tudo o que fazem. Se você se identifica com os nossos valores e busca crescimento profissional em um ambiente colaborativo e dinâmico, venha fazer parte da #FamiliaSangueAzul. Responsabilidades e atribuições do Assistente de Atendimento Realizar atendimento receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas e garantindo uma experiência de excelência; Atuar nos canais de atendimento: telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas digitais; Realizar tratativas administrativas e financeiras relacionadas às cotas de consórcio; Prestar suporte em processos de contemplação, lance, faturamento, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos; Analisar contratos, cálculos e informações financeiras relacionadas às cotas; Atuar na resolução de conflitos e negociações junto aos clientes; Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área de Relacionamento; Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade do atendimento; Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente, sempre com foco no cliente. Requisitos Ensino médio completo; Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Direito, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente; Vivência no segmento de consórcio; Experiência com análise e tratativa de demandas administrativas e financeiras; Atuação com múltiplos canais de atendimento; Experiência em resolução de conflitos e negociação. Conhecimentos Técnicos Conhecimento das regras e operações de consórcio; Entendimento sobre contemplação, lance, faturamento, saldo devedor, quitação, inadimplência, restituição e encerramento de grupos; Noções da regulamentação do Banco Central aplicável ao segmento de consórcio; Conhecimento em interpretação contratual; Pacote Office intermediário, principalmente Excel; Familiaridade com CRM, Zendesk ou sistemas de atendimento; Conhecimento em análise de cálculos e memória financeira de cotas será considerado diferencial. Perfil que buscamos Buscamos profissionais que tenham: Comunicação verbal e escrita clara; Perfil analítico e senso crítico; Organização e gestão de prioridades; Empatia, cordialidade e inteligência emocional; Capacidade de argumentação e negociação; Facilidade para atuar sob pressão; Proatividade, autonomia e colaboração; Agilidade de raciocínio e foco em soluções. Se você acredita no poder de um atendimento de excelência e quer crescer junto com uma empresa sólida e inovadora, queremos conhecer você! Benefícios: -. Gympass -. Convênio Farmácia -. Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores -. Assistência Médica -. Vale Refeição -. Vale Combustível ou Vale Transporte -. Assistência Odontológica -. Happy Day -. Seguro de vida -. Universidade Corporativa -. Programas de reconhecimento “Melhores do Ano” -. Participação nos lucros -. Cesta Natal

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Boa comunicação
• Bom relacionamento interpessoal
• Habilidades desenvolvidas para negociação