Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar em uma operação estratégica de atendimento com foco em vendas, sendo responsável pela gestão de equipe com foco em engajamento e desenvolvimento de pessoas, indicadores operacionais dentro dos padrões estabelecidos, assim como o acompanhamento da performance do negócio visando a qualidade e evolução continua. Principais responsabilidades Acompanhar e gerir indicadores operacionais, como produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros; Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias; Atuar no desenvolvimento e engajamento do time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura e acompanhamento de chamados junto ao cliente, quando necessário; Atuar na resolução de conflitos e mediação de situações operacionais; Garantir a entrega dos resultados operacionais e comerciais conforme metas estabelecidas; Conduzir ações estratégicas voltadas para melhoria contínua da operação e aumento de performance em vendas e nível de serviço. Requisitos Ensino Superior completo; Experiência anterior com gestão de pessoas em operações de Call Center; Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais e comerciais; Conhecimento no segmento bancário ou financeiro será considerado diferencial; Experiência em operações estratégicas e analíticas; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel intermediário. Competências comportamentais Proatividade e senso de dono; Comprometimento com resultados; Resiliência diante de cenários desafiadores; Capacidade de engajar e desenvolver equipes; Habilidade para lidar com diferentes perfis; Boa comunicação e gestão de conflitos. Não perca tempo, candidate-se agora e venha brilhar com a gente! Benefícios: -. Convenio Farmácia -. Seguro de Vida -. Vale transporte -. Assistência Médica e Odontológica -. Reembolso ótica -. PRL Participação nos lucros e resultados -. Desconto no cartão Carrefour para compras na Rede -. Vale Refeição -. Parceria com Sesc -. Totalpass -. Campanhas de incentivo/premiações

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Gestão de Pessoas
• Habilidade de comunicação e negociação
• Senso de urgência