Responsabilidades e atribuições - Organização monitoramento do calendário de reuniões do Comitês de Governança e convocação dos integrantes - Elaboração da pauta das reuniões do Comitês de Governança Voz do Cliente. - Acompanhamento da execução dos encaminhamentos tomados durante as reuniões do Comitê. - Acompanhar o envio automático de pesquisas de NPS e CSAT Atendimento via INDECX. - Elaboração dos relatórios das pesquisas e de acompanhamento do programa Voz do Cliente. - Acompanhar os fluxos de tratativas e planos de resolução de melhorias dos feedbacks dos clientes - Acompanhamento, organização dos grupos de trabalho do Programa Voz do Cliente. - Acompanhar indicadores de NPS, taxa de resposta, satisfação e outros KPIs relevantes. Requisitos e qualificações Superior completo ou em andamento; Vivência comprovada com indicadores, preferencialmente em Ouvidoria e Sucesso do cliente Disponibilidade para início imediato; Disponibilidade para contrato temporário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior