Buscamos profissional para gerenciar o relacionamento entre cliente e empresa, resolvendo dúvidas, reclamações e solicitações . Atuar na análise de ocorrências, acompanhamento de trocas/devoluções e na melhoria de processos para aumentar a satisfação e fidelização do cliente. Principais Responsabilidades: Realizar atendimento e tratativa de clientes em canais críticos e estratégicos Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui e redes sociais Atuar na resolução de casos complexos, garantindo retorno ágil e humanizado ao cliente Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, NPS, reputação e reincidência) Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente Elaborar relatórios gerenciais com análises e planos de ação Interagir com áreas internas para resolução de demandas e prevenção de recorrências Garantir qualidade e padronização das respostas nos canais de atendimento Apoiar a liderança no acompanhamento operacional e desenvolvimento de melhorias no setor Monitorar a reputação da marca e propor ações corretivas/preventivas Requisitos: Experiência no varejo Vivência com indicadores de qualidade e NPS Conhecimento em plataformas como Reclame aqui Experiência sólida com atendimento ao cliente e pós-venda Acompanhamento de indicadores de qualidade, SLA, NPS e reputação da marca Experiência com fluxos de pós-venda e logística reversa Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas afins Benefícios: -. Vale-transporte -. Desconto em produtos -. Senac -. TotalPass -. Sesc -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Day Off -. Seguro de Vida -. Desconto em farmacias -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior

Habilidades

• Capacidade analitica
• Comunicação
• Ecommerce
• Gestão de tempo
• Sac
• Trabalho em equipe