?? Condições de trabalho: Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h05; Regime: CLT – Presencial; Local: Itajaí, bairro Itaipava ?? Missão do Cargo: Coordenar as atividades de atendimento ao cliente e acompanhamento operacional, garantindo excelência no ciclo do pedido, cumprimento dos prazos de entrega, resolução de ocorrências e satisfação dos clientes. ?? Principais atividades: Coordenar a equipe de Customer Service. Acompanhar pedidos desde o agendamento até a entrega final. Monitorar entregas, reentregas, devoluções e ocorrências. Garantir comunicação eficiente entre clientes e áreas operacionais. Atuar na resolução de problemas e tratativas operacionais. Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, OTIF, nível de serviço e ocorrências). Elaborar relatórios e propor melhorias nos processos. Apoiar integração entre operação, comercial, faturamento e roteirização. Garantir qualidade no atendimento e cumprimento dos procedimentos internos. ?? Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Logística, Administração ou áreas correlatas. Experiência em logística, transportes ou atendimento operacional. Vivência com gestão de equipes. Conhecimento em sistemas TMS/Softrans será diferencial. Pacote Office intermediário. ?? Competências: Liderança Comunicação Organização Proatividade Resolução de problemas Foco no cliente Visão analítica ?? Benefícios: Plano de saúde Refeição na empresa Vale alimentação Day OFF após 12 meses de empresa Convênio com o SESC Estacionamento gratuito

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atenção ao público
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Resolução
• Serviço ao cliente