Supervisor de Atendimento III ?? Localidade: São Paulo – SP | Rua Alexandre Dumas, 1901 - Granja Julieta ?? Modelo de trabalho: Presencial ? Horário: 09:00 às 19:00 - 5x2 Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação III para atuar na gestão de operações multiskill (voz, chat e e-mail), com foco em resultados, qualidade e engajamento da equipe. Este profissional terá papel estratégico na condução dos indicadores e no desenvolvimento do time. Principais responsabilidades Acompanhar e gerir indicadores operacionais como: produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura de chamados junto ao cliente quando necessário Atuar na resolução de conflitos e mediação de situações operacionais Promover engajamento e motivação do time Garantir a entrega de resultados dentro dos padrões estabelecidos Gestão de equipe Operação com aproximadamente 20 a 28 colaboradores Atuação em três frentes: voz, chat e e-mail Requisitos Ensino Superior cursando ou completo Experiência prévia em gestão de pessoas Vivência em operações de atendimento multicanal (voz, chat e e-mail) Conhecimento em produtos/segmento bancário ou financeiro Experiência com operações estratégicas e analíticas Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel intermediário Competências comportamentais Proatividade e senso de dono Comprometimento com resultados Resiliência diante de cenários desafiadores Capacidade de engajamento de equipe Habilidade para lidar com diferentes perfis Boa comunicação e gestão de conflitos Sobre o ambiente Ambiente dinâmico e altamente operacional, com processos complexos que exigem atenção aos detalhes. A equipe é colaborativa e integrada. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. OnHappy -. Wellhub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior