Atividades: Gerenciar as áreas de Planejamento Estratégico, Capacity, Forecast, Escala e MIS da operação de cobrança. Elaborar projeções de volumetria, produtividade e necessidade de headcount. Acompanhar indicadores operacionais e financeiros da operação, garantindo aderência às metas de recuperação, produtividade e nível de serviço. Desenvolver estratégias operacionais para maximizar performance, eficiência e rentabilidade da carteira. Monitorar KPIs como ABS, TMA, CPC, acionamento, conversão, produtividade, SLA, ocupação e turnover. Atuar em conjunto com Operações, Qualidade, TI e Produtos Digitais para melhoria contínua dos processos. Gerenciar discadores, mailing, estratégias de acionamento e distribuição de carteira. Construir e apresentar relatórios executivos e dashboards gerenciais para diretoria e clientes. Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e ganho de eficiência operacional. Garantir cumprimento das políticas de compliance, LGPD e normas regulatórias. Liderar equipe de Planejamento/MIS, promovendo desenvolvimento técnico e acompanhamento de performance. Apoiar implantação de novos produtos, operações e estratégias digitais de cobrança (WhatsApp, SMS, URA, bot, etc.). Requisitos: Conhecimento avançado em: Forecast e dimensionamento operacional; Gestão de indicadores operacionais; Discadores e estratégias de acionamento; Excel avançado; Power BI e ferramentas de BI; Análise de dados e construção de dashboards. Vivência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas. Conhecimento em ferramentas de telefonia e plataformas de cobrança. Desejável experiência com canais digitais de atendimento e cobrança.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos