Detalhes da vaga: 08:00 - 17:00, de Segunda à Sexta-Feira; Modelo Presencial em Guarulhos/SP. Como será o seu dia a dia:  Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (incidentes, requisições e problemas); Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos; Atuar na priorização e direcionamento de tickets para as equipes responsáveis; Monitorar filas de atendimento e propor melhorias contínuas; Apoiar na gestão de crises e incidentes críticos; Realizar interface com áreas técnicas e clientes internos; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores da operação; Identificar gargalos e sugerir melhorias em processos de atendimento. Requisitos e qualificações:  Experiência com ferramentas de ITSM (ex: OTRS, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.) Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças; Vivência com controle de SLA e métricas operacionais; Noções de ITIL (preferencialmente certificação); Boa comunicação e habilidade de negociação; Organização e visão analítica. Serão diferenciais  Certificação ITIL (Foundation ou superior); Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte; Experiência com melhoria contínua e automação de processos. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Vale-refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico